旺季来临啦，很多卖家在旺季期间铆足了劲打算大干一场，这两个月全力以赴，之后就回家过一个美好的新年!但是最近一波未平一波又起，许多卖家收到亚马逊的绩效警告，从现在的情况来看名主要涉及的是美国站和欧洲站，很多新老账号都被下架链接。

　　有封号的卖家称，收到的有极爱你内容是说违规操纵排名和评论，而且店铺的所有链接都被下架，与黑五擦肩而过啊!

　　有部分被封号的卖家反馈，自己是无缘无故的收到评论警告，Listing突然之间就被下架了，而且大量的评论都消失不见了!这次的事件也让人联想到了之前的关联潮，很多卖家也是被误判了，难道这次亚马逊又开始封号潮了吗?

亚马逊将自动验证索赔12月1日正式生效

　　前段时间，亚马逊英国站发布了公告，自2021年12月1日起，对于具有跟踪信息验证的包裹递送，亚马逊将自动验证客户索赔，并代表卖家提供退款。

　　规定详情：

　　1、目前，卖家需要在48小时内向买家回复有关配送问题的消息，查看问题并验证跟踪信息。如果符合条件，卖家必须将订单金额退还给买家。

　　2、如果卖家未能在48小时内回复信息，卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家的账户被扣款，并对卖家的账户状态或订单缺陷率产生负面影响。

　　3、如果跟踪信息显示没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，也会触发自动验证索赔，这种情况就会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

　　卖家们要注意啦，12月1日之后，买家无需联系卖家即可提出亚马逊商城交易保障索赔，并且获得索赔。

　　如果无法通过跟踪信息来验证买家的索赔，亚马逊将通知买家在提出索赔之前联系卖家解决问题，卖家联系以解决问题。当然，如果亚马逊做出索赔决定，如果卖家对该决定不满意，则可以在30个工作日内提出上诉。

　　卖家必须在48小时内回复买家关于配送问题的消息，审核问题，验证跟踪，并将订单金额退还给符合条件的买家。如果在48小时内没有回应，买家或将提交A-Z索赔担保，这可能会导致账户扣款，这将对账户健康健康状况或订单缺陷率(ODR)产生负面影响。

　　简单来说，新政策实施后，如果卖家违反上述政策法规，亚马逊会直接从卖家账户中扣除索赔金额，直接退还给买家。同时，也可能对卖家账户造成一定的影响。

　　尽管这次的新政次非常的严格，有很多卖家也抱怨太过于苛刻，但是尽管在不满，唯一能做的也只有弄清新政，尽量避雷。

自动验证客户索赔的常见问题：

　　1、客户A-to-z索赔的自动验证将如何工作?

　　客户A-to-z保证索赔将使用交付证明自动验证，包含了以下内容:

　　追踪表明包裹被拒绝并退回给您：如果客户在发货时拒绝包裹，并且收到包裹退回给您的跟踪信息，我们将自动向客户退款并从您的账户中扣除索赔金额。它不会影响您的帐户运行状况或订单缺陷率。

　　跟踪显示您未按发货日期2发运包裹：

　　如果您未在预期交货日期发货，或未能在卖家中心确认交货，我们将自动向客户退款并从您的账户中扣除索赔金额。它会影响您的帐户运行状况或订单缺陷率。

　　跟踪显示物品无法送达：

　　如果跟踪信息显示包裹无法送达，我们将自动向客户退款并从您的账户中扣除索赔金额。 它不会影响您的帐户运行状况或订单缺陷率。

　　注意事项：

　　如果无法通过追踪信息核实客户的索赔，我们会要求他们在提出索赔之前与您联系以解决问题。客户仍需就任何退货相关问题直接与您联系。

　　2、如果亚马逊代表我解决了A-to-z担保索赔，我将如何得到通知?

　　如果亚马逊做出索赔决定并代表您进行退款，会给您发一封确认邮件以说明原因。

　　3、如果我使用购买运输服务和运输项目的时间，我是否保护免受A-to-z保证索赔?

　　如果您使用购买的运输服务，现有的A-to-z证索赔政策将适用。如果您及时发货并在48小时内回复买家-卖家信息，如果客户报告发货问题，您将免受任何a -to-z担保索赔申请。

　　如果您确保您的货运公司在订单发货日期之前有一个提货扫描，亚马逊将承担这些a -to-z保证索赔的成本，并且不会影响您的订单不正率。

　　4、我如何上诉A-to-z担保索赔决定?

　　如果您不同意我们的决定，您将有30天的时间提出上诉。A-to-z保证索赔决定确认电子邮件将包含对决定提出上诉的步骤，或者您可以直接在管理A-to-z索赔页面上提交上诉。您需要提供证据让亚马逊重新调查，例如证明您的产品已送达客户。

　　5、如果由于货物丢失或被承运人损坏而提交了A-to-z担保索赔，我的订单缺陷率(ODR)将如何受到影响?

　　如果一个项目是丢失或损坏的承运商和您已经包括跟踪，跟踪将证明您没有过错，您的订单缺陷率将不受影响。

　　6、客户在提交A-to-z担保索赔之前不再需要联系我吗?

　　如果跟踪显示该物品无法交付或被退回给您，则客户无需联系您提交A-to-z保证索赔，并且客户的索赔将获得批准。如果您不同意该决定，您可以随时使用上诉机制并提供证明。

　　7、我怎样才能报销运费?

　　你可以提交a -to-z担保索赔上诉3，并要求重新进货费用。如下图所示：