亚马逊最近又发布了新规定，为提升客户满意度，亚马逊对自配送订单的有效追踪率(VTR)政策进行重要更新，2025年1月15日开始生效。

政策更新内容

　　根据公告内容，亚马逊的VTR新政对自配送卖家提出更高要求。

　　1、全面追踪要求

　　所有自配送订单需提供对客户可见的追踪信息。这意味着，卖家需要确保所有发出的订单都能被买家通过追踪编码进行实时追踪。

　　2、跨境订单纳入VTR

　　除特定情况外，跨境订单也将被纳入VTR的考核范围。这意味着，无论订单是从哪个国家发出的，只要是通过亚马逊平台进行的自配送，都需要满足VTR的要求。

　　3、有效追踪率要求

　　卖家需保持至少95%的VTR。这是亚马逊对自配送卖家提出的一项硬性要求，旨在确保订单的配送过程足够透明和可靠。

效追踪率(VTR)是什么

　　有效跟踪率(VTR)是指在给定的30天内，所有有效跟踪编码的货物占总货物数量的百分比。为了保障买家的购物体验，亚马逊使用“有效追踪率 (VTR)”作为重要的自配送绩效指标，来衡量卖家为订单使用有效追踪编码的频率。

效追踪率过低的原因

　　1、卖家未及时添加或者更新正确且有效的追踪编码。

　　2、客户购买了缺货/断货的产品，未能及时发货，或者物流延迟。

　　3、物流商所提供的追踪编码无效。

　　4、未真实发货，虚假单号，承运商选择错误等情况也会导致VTR过低。

　　查看VTR指标和报告的路径：

　　VTR指标：从【绩效】>【账户状况】>【配送绩效】> 点击【查看详情】。

　　VTR缺陷报告：点击配送绩效部分中的【请求报告】> 按承运人和/或商品分类进行【筛选】

如何解决VTR指标不达标的问题?

　　1、核查追踪信息准确性:确保亚马逊系统中的追踪信息与实际情况一致。

　　2、检查物流流程:回顾整个流程，找出可能导致追踪率下降的环节。

　　3、与承运商沟通:联系承运商确认每个包裹的实际运送情况。

　　4、内部管理加强:加强内部的订单处理流程，确保流程无误。

　　5、客户沟通:若追踪信息不清晰，及时向客户解释情况，提供更多运输细节。

　　6、紧急措施:如有包裹信息缺失或错误，立即补充或修正相关信息。