亚马逊卖家在处理客服问题时，往往有很多不满，尤其是当问题复杂且难以用文字描述清楚时，沟通效率低下更是让人头疼。

　　亚马逊的在线聊天窗口现在新增了"添加附件“按钮。在与客服沟通时，卖家可以通过该项功能直接上传文件与截图，从而使问题的描述更加直观且清晰。通过这个功能，卖家再也不用费尽心思用文字描述复杂的问题，沟通效率直接提高了100%!

　　这个新功能大大缩短了问题解决的时间，特别是出现需要提供文件证明或截图的复杂案件时，这一功能的上新有助于提高沟通效率。

　　与此同时，亚马逊还同步上线了“卖家客服评分”系统。这一系统下，无论 case 是否得到解决，卖家都能根据互动体验，对客服的服务进行评分，并同时给予反馈。

　　值得注意的是，部分卖家在频繁开case后遭遇新的问题。有卖家反馈，因物流问题多次开case，最终因提交过多案件而导致账号被封禁。

　　亚马逊官方回应，频繁提交案件被认为干扰FBA的正常运营。

　　因此，卖家在处理问题时需要冷静，合理使用开case功能。频繁提交案件不仅无助于解决问题，反而可能带来更严重的后果。

　　每年亚马逊的促销旺季前都会更加严格的审核与管理，平台都会对各个方面进行调整和规范。卖家需实时关注亚马逊政策的变化，合规的操作店铺。