亚马逊卖家在处理客服问题时,往往有很多不满,尤其是当问题复杂且难以用文字描述清楚时,沟通效率低下更是让人头疼。
亚马逊的在线聊天窗口现在新增了"添加附件“按钮。在与客服沟通时,卖家可以通过该项功能直接上传文件与截图,从而使问题的描述更加直观且清晰。通过这个功能,卖家再也不用费尽心思用文字描述复杂的问题,沟通效率直接提高了100%!
这个新功能大大缩短了问题解决的时间,特别是出现需要提供文件证明或截图的复杂案件时,这一功能的上新有助于提高沟通效率。
与此同时,亚马逊还同步上线了“卖家客服评分”系统。这一系统下,无论 case 是否得到解决,卖家都能根据互动体验,对客服的服务进行评分,并同时给予反馈。
值得注意的是,部分卖家在频繁开case后遭遇新的问题。有卖家反馈,因物流问题多次开case,最终因提交过多案件而导致账号被封禁。
亚马逊官方回应,频繁提交案件被认为干扰FBA的正常运营。
因此,卖家在处理问题时需要冷静,合理使用开case功能。频繁提交案件不仅无助于解决问题,反而可能带来更严重的后果。
每年亚马逊的促销旺季前都会更加严格的审核与管理,平台都会对各个方面进行调整和规范。卖家需实时关注亚马逊政策的变化,合规的操作店铺。