近日Temu出台了一项新协议——《客服外包服务协议》，在协议中显示，甲方有权按照店铺订单下用户实际支付的不含税金额(含credit)× 5‰ 的标准收取服务费。

　　在协议中我们可以看到：

　　1、卖家“主动”委托：乙方(商家)委托甲方(Temu)为乙方店铺提供客服外包服务，甲方同意接受乙方委托;

　　2、费用与订单金额直接挂钩，服务费根据用户实际支付金额(不含税)的5‰ (千分之五)计算;

　　3、订单取消后，服务费照样要交，如果订单取消了，卖家不得要求Temu退还已缴纳的服务费。

　　卖家要是想在Temu上开店的卖家，就必须及时签署，只有“阅读并同意接受”一个确认选项，否则无法确保店铺的服务质效，即无法继续运营店铺。

　　去年9月Temu刚一上线时，就依靠成本低0佣金、高投入流量大，吸引大量商家进入平台，伴随Temu平台共同开启海外狂奔，这个过程中，平台声称卖家只需要负担小部分成本。

　　到如今，随着平台对海外拓展的深入，一些新产生的费用成本，正在逐渐回到卖家身上，比如某些地方法律要求产生的EPR环保费等等。

　　新协议的出台，有不少的卖家叫苦不迭。从直观上看，卖家需要支付额外的服务费，可能会增加其运营成本。

　　但另一方面，如果Temu能够利用这部分资金提供更专业、更高效的客服外包服务，那么这也有可能帮助卖家提高用户满意度，间接促进销售增长，Temu本次新协议的推出是机遇也是挑战。