亚马逊美国站近日发布公告称，将推出“账户状况保障计划”(Account Health Assurance )。只要卖家参加该计划，并且协助亚马逊解决问题，账户就不会被停用。

亚马逊新政策

　　“账户状况保障计划”是面向一直保持较高账户状况评级的卖家提供的一项新权益，一旦加入，只要卖家在72小时之内配合解决问题，账号就可能不会被封!

　　根据公告内容，参与这项计划的卖家的账户评级分数至少有6个月保持在250分以上，同时降到250分以下的天数不超过3天，另需在系统中留存有效的紧急电话。当卖家满足条件后，系统将自动帮助卖家免费注册该计划并发送邮件予以告知。

　　当卖家遇到可能导致帐户停用的问题时，帐户健康专家将主动联系卖家，逐步解释问题是什么以及如何解决问题。只要我们的团队能在72小时内联系到卖家，并且卖家与我们合作解决帐户问题，卖家的销售帐户将不会被停用。通过了解您的帐户健康状况是安全的，卖家可以花更多时间专注于发展您的业务。

　　当卖家符合帐户健康保障的资格时，您将被自动登记，并将收到电子邮件通知。帐户健康保障不收取任何费用。

　　目前，仅有美国站及加拿大站的卖家可享受账户状况保障权益，未来几个月将扩充至其余站点。

　　想要加入该计划的卖家需满足以下条件：

　　1.提供有效的联系方式;

　　2.在收到通知后的72小时内联系账户状况团队，配合解决问题;

　　3.卖家需在配合亚马逊团队的工作时将问题彻底解决;

　　4.确保账户状况评级分至少有6个月要保持在 250 分或以上，同时降到250 分以下的天数不得超过 10 天。

　　如若卖家不配合解决问题，抑或是亚马逊判定存在欺诈性、欺骗性、非法或其他有害的活动，亚马逊有可能立即将卖家从账户状况保障计划中除名，并停用卖家账户。

提高账户评分小技巧

　　1、准确的产品描述

　　准确的描述有用信息(例如材料、尺寸和功能)有助于销售，描述不需要提供太多细节，但是要确保为消费者提供有价值的信息。

　　2、使用优质图片

　　确保listing中包含不同角度的、清晰、准确的图片，这有助于管理客户的期望并有效避免帐户产生差评。

　　3、准时运送正确的产品

　　对于即将要出售的产品，务必确认所有特定零件都已经包含在内。假如你销售的是服装，在消费者下单以后，务必仔细检查品牌、颜色、尺寸等是否与订购信息相符。此外，确保使用适当的包装。

　　4、针对差评制定计划

　　卖家们应该有一个有效的计划来应对差评。任何业务都可能发生错误，在亚马逊上销售，没有人能够避免受到差评的影响。因此，确保有实用的计划应对差评至关重要。

　　在亚马逊平台上，当卖家获得不合理的差评时，要迅速的采取行动，当收到合规的差评时，迅速道歉并采取行动挽回。

　　如果评论包含不良信息，可以联系亚马逊，将该评论删除。联系卖家支持并针对该评论提出申诉，确保你的申诉信息简洁明了。24小时左右，卖家就可以查看处理结果。

　　如果收到有关违反亚马逊评论政策的账户评论，一定要向亚马逊发送请求将其删除。如果你使用亚马逊FBA，并收到与履行或客户服务相关的差评，那么亚马逊将严格遵守评论政策，不会将其计入你的指标。