你有多久没有关注自己的亚马逊卖家后台了呢?最近买家之声的统计规则标准发生了非常大的变化，很多产品被亚马逊列入“极差”的范围!

什么是买家之声

　　亚马逊买家之声(the Voice of the Customer)是亚马逊的一项新 的绩效指标，可以帮助卖家了解买家满意度状况，查看买家对商品或者商品信息的的反馈，并采取措施解决商品和商品质量问题。

　　在买家之声中可以根据买家的反馈优化您的商品和商品信息，可以通过控制面板查看上架商品的买家体验健康度，阅读客户评论，确认您的商品和商品信息问题，以及采取行动以解决问题。

买家满意度状况分级

　　买家之声分为五个等级，从极差，不合格，一般，良好到极好。

　　极好(绿色)

　　您上架商品的绩效显著优于类似的商品。

　　很好(浅绿色)

　　您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。

　　一般(黄色)

　　您上架商品的绩效与类似的商品相当。

　　不佳(橙色)

　　您上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于 买家不满意而面临撤销上架的风险。

　　极差(红色)

　　您上架商品的绩效明显低于类似的商品，并且可能由 于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

　　CX健康指标，将根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。卖家可以根据该指标发现问题，识别表现差的产品。

　　买家不满意率(NCX)=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量，在过去通常当一款产品的NCX达到11%左右才会被面临下架的风险，但是由于近期亚马逊标准大幅上升，可以看到非常多不满意率低于5%的产品被判为极差。

卖家要做什么

　　一、养成查看“买家之声”的习惯，把查看“买家之声”作为日常工作中必不可少的一项。如果发现里面有不良评价，要结合“买家之声”详情对Listing做出编辑调整，或者对产品品质进行更严格的把控。

　　二、在产品包装中放入简单易懂的使用说明书或者热情真诚的售后服务卡，防患于未然，尽量能够达到当客户对产品品质有质疑时，第一时间不是联系亚马逊客服，而是联系我们自己，一旦客户能够直接联系我们，问题就更容易解决，矛盾化解了，客户的投诉自然就减少了，“买家之声”中的不良指标也自然会下降。

　　三、做好备货和库存计划，预防一条产品表现不好却库存很多的情况，避免赚的利润抵不上被下架后的库存的情况。

买家满意度极差的应对技巧

　　1.买家不满意率(NCX)=买家报告的问题商品订单数/订单总数，根据计算公式我们可以得知想要快速降低不满意订单率，可以去快速提高订单的总数量，快速做大分母，至于短期做大分母的方法很多：站内秒杀，低价，站外红人贴，deal站等等，根据自己的情况决定。

　　2.商品不满意率过高，被亚马逊停售了怎么办?已经在买家之声页面上面，点击解决问题，然后重新编辑产品了。

　　设置技巧：设置一下产品发布日期，改为最近的日期(方法具有不确定产品偶然性，不妨一试)

　　卖家们一定要养成查看“买家之声”的习惯，将它视为你的日常工作。如果发现有不良评价，一定要结合“买家之声”详情对 Listing 做出编辑调整，或者 对产品品质进行更严格的把控。